Chargé / Chargée de relation client
Emploi E-commerce - V.P.C.
Villeneuve-la-Garenne, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Mission principale Garantir une expérience client irréprochable tout en assurant une coordination fluide entre les équipes commerciales, terrain, techniques et administratives. Le poste combine relation client, rigueur administrative, suivi de facturation et analyse stratégique dans le but d'optimiser la satisfaction client, la performance commerciale, les flux internes et la diminution des créances clients. Responsabilités principales 1. Satisfaction client & réactivité Gestion des demandes entrantes par mail et téléphone, avec redirection vers les services concernés (SAV, devis, .) et s'assurer de leur suivi. Suivi de la consommation effective du café, analyse des absences de commandes, remonté des retours clients, techniciens. Suivi des problèmes clients (pannes, remarques.) en s'assurant qu'ils sont traitée et avec envoi d'un reporting hebdomadaire à la direction 2. Suivi administratif des ventes Gestion quotidienne des bons de commande et bons de livraison (transformation, impression, dispatch). Facturation, envoi et enregistrement des factures aux bonnes adresses ou plateformes spécifiques. Lettrage quotidien des règlements clients dans notre logiciel. Application[...]
